Livro digital Le cas des services

Le cas des services — Ebook

Recueil de cas en management et marketing des services

Autores : Marianne Abramovici, Lyvie Guéret-Talon, Madeleine Besson
Publicação : 05/02/2015
Idioma : Français
Páginas : 224
Editora : Éditions EMS
Coleções : Etudes de Cas
ISBN : 9782847699739
Categorias : Economia & negócios / MARKETING / GERAL, Economia & negócios / GESTÃO

Comment appréhender les grands enjeux du marketing et du management des services aujourd’hui ?

Cet ouvrage présente des études de cas volontairement variées, tant dans les contextes sectoriels que dans les défis stratégiques à relever.

Dix entreprises sont étudiées, PME ou multinationales, évoluant dans un environnement de service public ou bien rencontrant une forte concurrence.

Chaque situation engage une réflexion pratique et permet de tirer des leçons générales qui intéresseront toutes les entreprises orientées client.

Trois parties structurent l’ouvrage :

- le service comme avantage concurrentiel ;

- servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines ;

- marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides.

La complémentarité des auteurs offre un panorama des grandes questions posées par le développement spectaculaire des activités de service.

Les cas pédagogiques présentés sont des cas réels d'entreprises. Chaque cas comporte un énoncé, des annexes et un corrigé détaillé.

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