INDISPONIBLE Livre numérique Expérience client

Expérience client — Ebook

65 fiches opérationnelles

Auteurs : Pascale le Clech, Véronique Bédu, Eric Dadian
Publication : 14/11/2019
Langue : Français
Pages : 212
Éditeur : Editions Eyrolles
Collections : Les fiches outils
ISBN : 9782212484311
Catégories : Entreprise et économie / Marketing / Général

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfaire et fidéliser les clients qui vous font confiance.

  • Comprendre le glissement qui s'est opéré et s'opère encore entre "relation" et "enchantement" client.
  • Évaluer les avancées et les attendus de l'expérience client aujourd'hui, en prenant en compte les grands chantiers induits par l'arrivée de l'IA.
  • Comprendre, mettre en place et faire vivre l'expérience client dans sa dimension "relationnelle", avec des outils pratiques, directement applicables sur le terrain.
  • Maîtriser les 5 piliers de l'enchantement client : communication, implication, curiosité, innovation, éthique.
  • Évaluer et mesurer les effets de la relation client.

Détails du livre numérique

Format de fichier Protection Services 7switch
ePub Tatouage Aucun
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PDF Tatouage Aucun
Version Web Aucun

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