Les auteurs approfondissent l’œuvre du sociologue du quotidien, Erving Goffman, qui travaillera toute sa vie pour faire en sorte que l’on reconnaisse l’ordre de l’interaction comme un niveau d’analyse sociologique pertinent. Nous présentons d’abord Goffman, son œuvre et le contexte de production dans lequel il l’a élaborée. Ensuite, nous mettons l’accent sur les thèmes qui reviennent constamment dans sa sociologie du quotidien et qui ont eu une plus grande influence en théorie des organisations : l’interaction, la métaphore théâtrale, les institutions totales et l’acte de cadrage. Pour chacun de ces thèmes, nous tenterons de voir quel usage en ont jusqu’à maintenant fait les analystes des organisations. Nous verrons que la richesse de son œuvre reste encore largement à découvrir pour quiconque cherche à comprendre les organisations à partir ce qui s’y passe au quotidien.
