Expérience client — Ebook

65 fiches opérationnelles

Authors : Pascale le Clech, Véronique Bédu, Eric Dadian
Publication : 2019-11-14
Language : Français
Pages : 212
Publisher : Editions Eyrolles
Collections : Les fiches outils
ISBN : 9782212484311
Categories : Business & economics / Marketing / General

Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfaire et fidéliser les clients qui vous font confiance.

  • Comprendre le glissement qui s'est opéré et s'opère encore entre "relation" et "enchantement" client.
  • Évaluer les avancées et les attendus de l'expérience client aujourd'hui, en prenant en compte les grands chantiers induits par l'arrivée de l'IA.
  • Comprendre, mettre en place et faire vivre l'expérience client dans sa dimension "relationnelle", avec des outils pratiques, directement applicables sur le terrain.
  • Maîtriser les 5 piliers de l'enchantement client : communication, implication, curiosité, innovation, éthique.
  • Évaluer et mesurer les effets de la relation client.

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